Контакт-центр

А-М Контакт Тим

  • Опыт на рынке систем обслуживания клиентов

    Работаем с крупнейшими автодилерами и предприятиями автобизнеса

  • Четкие и отлаженные бизнес-процессы

    Современное программное и техническое обеспечение

  • Многоступенчатый аналитический блок

    Продуманная организационная структура

Услуги контакт-центра

"А-М Контакт Тим" предлагает широкий спектр современных услуг по массовому обслуживанию клиентов. Наш опыт и постоянное развитие в сфере телекоммуникаций и аналитики позволяет решать задачи любой сложности и объёма. Заказать любую из услуг вы можете прямо на сайте. Каждый проект разрабатывается индивидуально с учетом специфики бизнеса и технических требований Заказчика.

Прием и обработка входящих звонков

Контакт-центр на аутсорсе – эффективное решение для тех, кто стремится к качественному массовому обслуживанию клиентов без лишних затрат на содержание и поддержку собственного call-центра. 

Аутсорсинговый контакт-центр на базе «А-М Контакт Тим» предлагает полный пакет для обслуживания бизнес-структур:

  • приём, обработка и фиксация входящих звонков
  • работа строго по разработанному скрипту и стандартам делового общения
  • своевременное предоставление отчетов и статистических данных по проекту
  • доступ к личному прослушиванию любого входящего звонка

Мы предлагаем как ведение «Горячих линий», так и комплексное обслуживание. 

Хотите узнать подробности? Отправьте нам заявку сейчас, наш специалист свяжется с Вами.

Телемаркетинг

Контакт-центр «А-М Контакт Тим» оказывает услуги по удаленному исходящему телемаркетингу. Все принятые лиды направляются в отдел продаж компании-заказчика для дальнейшего сопровождения принятой заявки. Информирование происходит по готовой базе заказчика.

Комплекс услуг по телемаркетингу включает:

  • информирование клиентской базы по скрипту заказчика
  • оптимизацию информирования клиентов на базе CRM-системы заказчика (периодичность звонков, воспроизведение адаптированных версий скрипта)
  • проведение телефонных интервью по опроснику клиента с предоставлением аналитических данных

Хотите узнать подробности? Отправьте нам заявку сейчас, наш специалист свяжется с Вами.

Прием и обработка заявок на обратный звонок

Callback-сервис контакт-центра «А-М Контакт Тим» обеспечивает 100% обработку и маршрутизацию заявок на обратный звонок с веб-сайта вашей компании. Оперативное реагирование на запрос звонка позволит повысить конверсию через веб-канал и улучшить показатели CR.

Прием и обработка заявок на обратный звонок контакт-центра «А-М Контакт Тим» представляет:

  • срочное реагирование на запрос звонка (например, в течение 1 минуты)
  • оптимизация количества операторов под объем входящих заявок
  • первичное информирование абонента
  • квалифицированное соединение абонента с ответственным специалистом фирмы-заказчика

Мы будем рады предложить Вам услугу Callback-сервис по выгодной цене. Хотите узнать подробности? Отправьте нам заявку сейчас, наш специалист свяжется с Вами.

IVR и Голосовая почта

Индивидуальный IVR (Interactive Voice Response), разработанный контакт-центром под специфику вашего бизнеса, поможет обеспечить грамотную маршрутизацию входящего трафика и принимать звонки даже в нерабочее время.

Интерактивное голосовое меню (IVR) составляется с учетом необходимых Заказчику критериев:

  • подбор голоса автоматического информатора в соответствии с требованиями клиента
  • настройка, подбор и запись сообщений, регулируемых с помощью тонального набора абонентом
  • функция голосовой почты и обработки входящих сообщений

Условия обсуждаются в индивидуальном порядке. Хотите узнать подробности? Отправьте нам заявку сейчас, наш специалист свяжется с Вами.

Выделенная линия

Выделенная телефонная линия, поддерживающая отдельные проекты заказчика – это не только инструмент, помогающий фиксировать большой объём входящих звонков, но и имиджевый элемент рекламной кампании или акции. Временная аренда телефонного номера освобождает от покупки и содержания постоянно действующих телефонных линий при нерегулярном потоке трафика. Преимущества выделенных телефонных линий на базе контакт-центра «А-М Контакт Тим»:

  • уникальный телефонный номер или несколько номеров
  • возможность многоканальной связи
  • фиксация 100% звонков и уменьшение рисков получения негативных отзывов
  • формирование точной статистики о количестве и распределении входящих звонков
  • возможность настройки индивидуального IVR

Мы готовы предложить Вам услугу Выделенной линии с настройкой индивидуального IVR по выгодной цене. Хотите узнать подробности? Отправьте нам заявку сейчас, наш специалист свяжется с Вами.

VIP-вызов

Приём и обработка VIP-вызовов – это премиум-сервис, отвечающий высочайшим требованиям Заказчика и базирующийся на четырёх важнейших компонентах: первоочередность, высокотехнологичность, мультиязычность, эстетика. 

Основные отличия VIP-вызовов:

  • звонки на VIP-линию принимаются и обрабатываются в самую первую очередь
  • линия обслуживается с помощью самого передового технического оснащения либо настраивается в соответствии с индивидуальными требованиями Заказчика. 
  • операторы тщательно подбираются с учетом запрашиваемого тембра голоса, темпоритмики разговора, свободного владения иностранными языками. 
  • каждый проект по приему и обработке VIP-вызовов в контакт-центре «А-М Контакт Тим» гарантированно предполагает работу персонального менеджера.

Хотите узнать подробности? Отправьте нам заявку, наш специалист свяжется с Вами.

Оценка качества телефонных коммуникаций

Контакт-центр «А-М Контакт Тим» поможет Вам комплексно оценить и обозначить векторы корректировки работы вашего call-центра или отдельных менеджеров. Регулярная и своевременная оценка качества телефонных коммуникаций позволяет поддерживать заданные стандарты работы сотрудников на высоком уровне, а также оперативно устранять возможные ошибки или недочеты.

Комплексная оценка качества включает:

  • прослушивание заданного количества телефонных переговоров с установленным шагом
  • заполнение оценочной таблицы с интегральным KPI
  • предоставление отчета и рекомендаций заказчику

Заинтересовались? Отправьте нам заявку сейчас, наш специалист свяжется с Вами.

Вакансии

Контакт-центр крупнейшего автопредприятия Беларуси (бренды VW, Mazda, KIA, Ford, Land Rover&Jaguar) приглашает на работу ОПЕРАТОРА КОНТАКТ-ЦЕНТРА. Начните свою карьеру в автомобильном бизнесе у нас!

ОБЯЗАННОСТИ и ТРЕБОВАНИЯ

  • работа с потенциальными и действующими клиентами компании по телефону;
  • выявление потребности клиента и консультация по вопросу;
  • прием и обработка входящих контактов (телефон, чат, голосовая почта, e-mail, факс и др.);
  • совершение звонков клиентам (продажа услуг; маркетинговые опросы; актуализация баз; приглашения на мероприятия; информирование об акциях и кампаниях и др.);
  • фиксация информации в соответствии с установленными бизнес-процессами компании.
  • четкая дикция и развитая грамотная речь;
  • умение работать с большим объемом информации;
  • умение активно слушать и расположить к себе собеседника, доброжелательность и эмпатия;
  • ответственность, не конфликтность, легкая обучаемость, стрессоустойчивость;
  • пунктуальность, быстрая реакция, высокий уровень самодисциплины;
  • преимуществом будет являться владение белорусским и/или украинским, английским языками.

УСЛОВИЯ РАБОТЫ

  • график работы (частичная и полная занятость, сменный график); рабочее место (Атлант-М Боровая Ford, д. Боровая); стабильная заработная плата: до 800 бел.руб в месяц, льготы;

Интересно? Не ждите, отправьте ваше резюме или заполните анкету! 

Заполнить анкету

Контакты

ООО «А-М Контакт Тим»

Юридический адрес
Минская обл., Минский район, р-н деревни Боровая, д.2, помещение 4 этажа №11
223053 Республика Беларусь
р/с 3012394730010 в ЗАО "МТБанк",
г. Минск, ул. Толстого,10 код 117
УНП 691826954
МФО 153001117 (действ. до 04.07.2017)
БИК MTBKBY22 (действ. с 04.07.2017)

Тел
+375 (44) 503 99 99 (Velcom)

+375 (17) 259 90 41 (Бухгалтерия)

e-mail
kc.atlantm@gmail.com 

skype
Atlant-M Contact-center

Карта проезда

Заказать услугу
Отправить сообщение
Контактные телефоны